トナー・ドラムの製品不良・保証・返品・故障について

• 純正品・輸入品・汎用品トナー/ドラムカートリッジの保証、不具合が発生した、弊社に具体的な内容をご連絡下さい。
• 外装箱・説明書・クッション材等はトナーを使い切るまで、保管してください。不具合時に必要になります。
• トナーカートリッジには、キャノン・リコー・富士フイルム・富士通・NEC・ブラザー等々・メーカー保証書は付いていません。
• ほとんどクレームはございませんが、納品後、10日以内の初期不良に関しましては、交換にて対応致します。
• 初期不良以外の場合は、不良カートリッジを回収致しまして、メーカー調査に出します。
• 2〜3週間お時間をいただきます。結果は必ずご連絡致します。
• メーカー調査の結果、カートリッジが不具合品の場合、代替品の発送で対応いたします。
• トナー・ドラムは消費期限が御座いますのでご注意下さい。
• リサイクル商品のメーカー保証期限はお買上げ後、1年間になります。
• リサイクルトナーの場合、メーカーの対応も早く・通常は代替品の発送もしくは、再度・リサイクル加工してお返ししています。

• 工場検査の結果・トナー残料が10%以下の場合。
• 使用途中に感光体ドラムに傷が生じた場合　(例)ホッチキス針の付いた、裏紙を使用してドラムにキズがついた場合。
• 消費期限切れ/ 保証期間外の製品(純正/汎用品は外箱などに記載されています。リサイクル製品は1年間。)
• 落下や水濡れなど、お客様の取扱い不注意によりカートリッジが壊れた場合
• お客様都合による商品の返品はお受けできません(プリンターが故障し、購入したトナーを返品したいなど)。

• 当社の発送ミス、不良品は返品・交換いたします。お手数をおかけしますが、電話またはメールにて当社までご連絡下さい。
• 返品・交換は納品書日付より一週間以内にご連絡ください。
• 商品確認後、正規の商品を発送もしくは返金致します。

詳細は、返品・交換についてをご覧ください。

• プリンター不具合が発生した場合、メンテナンス要員を呼ぶ前に、弊社へ必ずご連絡ください。
• 事前にご連絡なくメーカーで修理・点検された場合の修理費用については、ご負担できない場合がございます。
• 弊社が代行いたしますが、修理費用は、リサイクルメーカーが負担いたします。
• リサイクルトナーとプリンターの故障の関係を証明する書類と、修理の請求書が必ず必要です。 無い場合、修理費用の保証が出来かねます。
• プリンタ部品の消耗または印字部分以外の故障で、リサイクルトナーと関係のない場合はご容赦下さい。