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トナー・ドラムの製品不良・保証・返品・故障について

この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
注意事項をお読みいただき、ご不明点などございましたらお問い合わせ下さい。

 製品不良・製品保証について

  • 純正品・輸入品・汎用品トナー/ドラムカートリッジの保証、不具合が発生した、弊社に具体的な内容をご連絡下さい。
  • 外装箱・説明書・クッション材等はトナーを使い切るまで、保管してください。不具合時に必要になります。
  • トナーカートリッジには、キャノン・リコー・ゼロックス・富士通・NEC・ブラザー等々・メーカー保証書は付いていません。
  • ほとんどクレームはございませんが、納品後、10日以内の初期不良に関しましては、交換にて対応致します。
  • 初期不良以外の場合は、不良カートリッジを回収致しまして、メーカー調査に出します。
  • 2〜3週間お時間をいただきます。結果は必ずご連絡致します。
  • メーカー調査の結果、カートリッジが不具合品の場合、代替品の発送で対応いたします。
  • トナー・ドラムは消費期限が御座いますのでご注意下さい。
  • リサイクル商品のメーカー保証期限はお買上げ後、1年間になります。
  • リサイクルトナーの場合、メーカーの対応も早く・通常は代替品の発送もしくは、再度・リサイクル加工してお返ししています。

 保証対象外の場合について

  • 工場検査の結果・トナー残料が10%以下の場合。
  • 使用途中に感光体ドラムに傷が生じた場合 (例)ホッチキス針の付いた、裏紙を使用してドラムにキズがついた場合。
  • 消費期限切れ/ 保証期間外の製品(純正/汎用品は外箱などに記載されています。リサイクル製品は1年間。)
  • 落下や水濡れなど、お客様の取扱い不注意によりカートリッジが壊れた場合
  • お客様都合による商品の返品はお受けできません(プリンターが故障し、購入したトナーを返品したいなど)。

 返品・交換について

  • 当社の発送ミス、不良品は返品・交換いたします。お手数をおかけしますが、電話またはメールにて当社までご連絡下さい。
  • 返品・交換は納品書日付より一週間以内にご連絡ください。
  • 商品確認後、正規の商品を発送もしくは返金致します。

詳細は、返品・交換についてをご覧ください。

 リサイクル製品が原因でプリンターが故障した場合について

  • プリンター不具合が発生した場合、メンテナンス要員を呼ぶ前に、弊社へ必ずご連絡ください。
  • 事前にご連絡なくメーカーで修理・点検された場合の修理費用については、ご負担できない場合がございます。
  • 弊社が代行いたしますが、修理費用は、リサイクルメーカーが負担いたします。
  • リサイクルトナーとプリンターの故障の関係を証明する書類と、修理の請求書が必ず必要です。 無い場合、修理費用の保証が出来かねます。
  • プリンタ部品の消耗または印字部分以外の故障で、リサイクルトナーと関係のない場合はご容赦下さい。

 お問い合わせ

 お電話

TEL: 084-953-8432
休業日: 土日祝日、年末年始
営業時間: 9:00〜18:00

 メール

お問い合わせ、又は下記アドレスからご連絡下さい。
MAIL: kawahara@akebono-sv.co.jp